Harjoittelija asiakaspalvelun tekoälyratkaisujen laadunvalvontaan / Intern, QA for Contact Center AI Solutions
About the position
Etsimme harjoittelijaa DNA:n Teknologia-yksikön B2C Digital Channels -tiimiin ajalle 2.6.-29.8.2025. Tiimi vastaa mm. digitaalisten asiakaspalvelukanavien ja -järjestelmien kehityksestä. Tehtävä sijoittuu Helsinkiin, mutta meillä voit työskennellä myös mutkattomasti etänä.
Millaisten tehtävien pariin pääset työskentelemään?
Meillä pääset vastaamaan digitaalisen asiakaspalvelumme, kuten puhebottimme testaamisesta ja laadunvarmistuksesta. Meille on tärkeää varmistaa erinomainen, laadukas asiakaskokemus innovaatioiden avulla, ja olemmekin idearikas porukka. Taustastasi ja osaamisestasi riippuen voit osallistua harjoittelusi aikana laajemminkin asiakaspalveluratkaisumme kehittämiseen.
Tehtäviisi kuuluu
tekoälypohjaisten asiakaspalveluratkaisujen testaaminen ja validointi
löydösten ja poikkeamien tunnistaminen ja raportointi huolellista dokumentointia unohtamatta
tiivis yhteistyö kehitystiimin ja asiakaspalvelun kanssa digitaalisen palvelukokemuksen kehittämiseksi
Millaista uutta työkaveria etsimme?
Toivomme, että olet vastavalmistunut tai loppusuoralla teknologia-alan korkeakouluopinnoissa. Sinulla on ymmärrystä ja ehkä jo käytännön kokemusta LLM-pohjaisista tekoälyratkaisuista ja ohjelmistojen laadunvarmistuskäytännöistä.
Arvostamme kykyä analyyttiseen ajatteluun ja tarkkuutta yksityiskohdissa. Omaksut uusia käsitteitä ja ratkaisuja nopeasti ja osaat soveltaa oppimaasi. Olet tiimipelaaja, mutta pystyt työskentelemään myös itsenäisesti. Tehtävä edellyttää sujuvaa suomen kielen ja hyvää englannin kielen taitoa.
Mitä voimme tarjota sinulle?
Työnantajalupauksemme mukaisesti tarjoamme sinulle inhimillisen ja omanlaisen työpaikan, jossa nopeus, rohkeus ja mutkattomuus näkyvät päivittäisessä arjessamme. Tavoitteenamme on olla erinomainen työpaikka kaikille DNA:laisille ja kehitämmekin jatkuvasti käytäntöjämme varmistaaksemme, että tämä toteutuu.
Tässä tehtävässä pääset työskentelemään innovatiiviseen, innostavaan ja kannustavaan työyhteisöön osaksi kolmen asiantuntijan tiimiä. Tiimimme on mukana Telenorin pohjoismaisessa yhteistyössä ja työskentelemme tiiviisti niin asiakaspalvelun kuin Data- ja AI-tiimin kanssa. Saat kattavan perehdytyksen ja tiimin jatkuvan tuen, jotta onnistut työssäsi. Työaika on maanantaista perjantaihin ja viikkotuntimäärä on 37,5h. Meillä on käytössä joustava työaika.
Kiinnostuithan? Odotamme hakemustasi jo innolla!
Haku päättyy maanantaina 21.4.2025. Käsittelemme hakemuksia jo hakuaikana - älä siis turhaan odota viimeiseen hakupäivään!
Liitäthän hakemukseesi CV:n – erillistä hakukirjettä emme tarvitse. Hakulomakkeen tietokenttiä ei erikseen tarvitse täyttää.
Voit jättää hakemuksesi suomeksi tai englanniksi.
Jos haluat keskustella paikasta tarkemmin, voit ottaa yhteyttä rekrytoivaan esihenkilöön Maisa Lehtovuoreen puhelimitse 044 044 7692 (ma-ke 14.-16.4.) tai sähköpostitse maijakaisa.lehtovuori(at)dna.fi.
Miksi valita DNA?
DNA on yksi Suomen johtavista tietoliikenneyhtiöistä. Tehtävämme yhteiskunnassa on yhdistää tärkeimmät. Tarjoamme yhteydet, palvelut ja laitteet koteihin sekä töihin ja pidämme näin huolta yhteiskunnan digitalisaatiosta. DNA:n asiakkaat ovat jo vuosien ajan olleet mobiilidatan käyttömäärissä maailman kärkijoukossa. DNA:lla on noin 3,6 miljoonaa matkaviestin- ja kiinteän verkon liittymäasiakkuutta. Yhtiö on palkittu lukuisia kertoja erinomaisena työantajana ja perheystävällisenä työpaikkana. Vuonna 2023 liikevaihtomme oli 1 067 miljoonaa euroa ja yhtiössä työskentelee noin 1 700 henkilöä ympäri Suomea. DNA on osa Telenoria, joka on Pohjoismaiden johtava tietoliikenneyhtiö. Lisätietoa osoitteessa www.dna.fi, Facebookissa DNA.fi ja LinkedInissä DNA-Oyj.
Arvostamme jokaista työntekijäämme sellaisena kuin hän on – omanlaisenaan. Välittämättä iästä tai sukupuolesta, riippumatta siitä miltä näytät, mistä tulet, ketä rakastat tai miten juuri sinä näet maailman. Omanlainen työyhteisö on rikkautemme.
Alla olevista linkeistä löydät lisätietoja asioista, jotka saattavat kiinnostaa sinua.